Política de Troca, Devolução e Reembolso

Troca 
O cliente poderá solicitar a troca de um produto, quando este estiver com defeito ou fora dos padrões, conforme o anunciado, desde que seja dentro do prazo, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Devolução por Arrependimento/Desistência 

O consumidor pode devolver um produto porque não gostou? Muitas vezes compramos produtos que não precisamos ou simplesmente nos arrependemos porque não era exatamente o que queríamos. Nestes casos, quando se trata de uma compra realizada pela internet ou através do televendas, o consumidor terá o direito de se arrepender da compra. Entretanto, para fazer a devolução, o produto não poderá ter sinais de uso, nem mesmo usado como teste, nem violado o lacre de segurança. 

É importante lembrar que o direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor só é aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial, via Internet e telefone. Para isso, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para se arrepender e ter o reembolso.  

IMPORTANTE: O reembolso somente acontecerá após o recebimento da mercadoria pela ITABULEIROS, estando o produto sem danos. O estorno será feito em até 5 dias úteis, caso o pagamento tenha sido feito através de boleto ou transferência. Caso queira saber mais sobre o Código de Defesa do Consumidor, acesse o site do Procon.  

Devolução por Arrependimento ou Desistência - quando a compra foi através do site, televendas e vendas externas (compra não presencial) 

 
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser respeitadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após a data do recebimento. (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, conforme as exigências abaixo.  

O produto deve estar em sua embalagem original; 

O produto tem que estar funcionando perfeitamente; 

Todos seus acessórios devem estar juntos; 

Conter o manual de uso; 

Sem indícios de uso; 

Acompanhado de nota fiscal do produto ou Declaração de Conteúdo. 

A ITABULEIROS seguirá com o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:  

Quando o cliente realizar a compra do produto errado: modelo ou voltagem errada; 

Quando um cliente escolher um produto, mas em seguida se arrepender da compra; 

Quando o cliente estiver ausente nas três tentativas de entrega realizadas pela transportadora; 

Quando o cliente informar um endereço de entrega incorreto. 

Nestes casos, o pedido será cancelado e o cliente poderá realizar uma nova compra, com todas as informações corretas.  

PRODUTOS COLECIONÁVEIS

Produtos colecionáveis não serão devolvidos de forma alguma após sua abertura. 
Isto se aplica a produtos como Magic The Gathering, Pokémon Trading Card Game e Yu Gi Oh!